CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI XƯỞNG NỘI THẤT GỖ

Xưởng Nội Thất Gỗ cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ suốt thời gian qua. Để đáp ứng lại sự tin tưởng, ủng hộ của khách hàng cũng như hoàn thiện chế độ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Chúng tôi không chỉ đưa đến cho khách hàng những mức giá Nội thất rẻ nhất thị trường mà còn thêm chế độ đổi trả và hoàn tiền cho đa dạng mặt hàng sản phẩm.

Điều kiện đổi trả Nội Thất

Chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm không giao đúng mẫu mã yêu cầu hoặc sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Đổi trả sản phẩm Nội thất chưa qua sử dụng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu đổi trả theo nhu cầu của quý khách thì sẽ tốn % phí tùy vào sản phẩm.

Các mục không nằm trong quy định bảo hành:

Xưởng Nội Thất Gỗ sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Các phụ kiện đi kèm theo sản phẩm như: bóng đèn, dây điện, ổ khoá, tay nắm, bản lề, đường rầy, kính…
  • Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách từ phía nhà sản xuất.
  • Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da, simili… Bao gồm cả các trường hợp trầy sước, bong tróc, rách, rạn nứt… của các bề mặt này (sơn, vải, da, simili…)
  • Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu ban đầu.
  • Các sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy sướt, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, di chuyển, tháo lắp sản phẩm khi sản phẩm trục trặc mà không báo về công ty.
  • Sản phẩm được tẩm sấy chống mối mọt từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột…sẽ không được bảo hành.
  • Sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh.
  • Sản phẩm bị tác động lực, tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.

Quy trình đổi trả Nội Thất

Khi mua hàng tại Xưởng Nội Thất Gỗ, chúng tôi luôn mong muốn đem lại những điều tốt đẹp nhất đến cho khách hàng, luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết. Xưởng Nội Thất Gỗ sẽ có những chính sách đổi trả và hoàn tiền mới mẻ như sau:

1. Hàng giao bị sai

Để đảm bảo không mất thời gian và công sức của khách hàng, Xưởng Nội Thất Gỗ khuyến khích khách hàng nên kiểm tra hàng hóa, thông tin cũng như tình trạng hàng hóa khi giao để tránh việc giao hàng không đúng chủng loại, màu sắc, số lượng trên hóa đơn.

Nếu trường hợp nhân viên giao hàng không đúng số lượng, màu sắc, chủng loại trên hóa đơn, quý khách hàng hãy liên hệ ngay với Xưởng Nội Thất Gỗ để chúng tôi có thể xử lí kịp thời .

Vì đơn hàng bên Xưởng Nội Thất Gỗ rất nhiều nên quý khách hàng vui lòng liên hệ giải quyết trong vòng 3 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng để tránh tình trạng bị trôi đơn hàng, Xưởng Nội Thất Gỗ không thể giải quyết được.

Điều kiện để quý khách hàng đổi trả hàng hóa khi hàng hóa giao nhận bị sai:

  • Sản phẩm vẫn còn nguyên kiện, còn đầy đủ hóa đơn, tem bảo hành, hướng dẫn kĩ thuật và quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm vẫn còn nguyên bao bì đóng gói, không bị bẩn, rách hay có dấu hiệu tẩy rửa, sử dụng.
  • Sản phẩm cách không quá 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

2. Sản phẫm bị lỗi kĩ thuật

Khi sản phẩm Nội thất bị lỗi kĩ thuật khách hàng vui lòng báo với nhân viên khi giao hàng để được khắc phục ngay thời điểm đó để tránh mất thời gian và phải chờ đợi. Trường hợp phát hiện Nội thất bị hư hỏng sau khi nhân viên Xưởng Nội Thất Gỗ hoàn tất việc giao nhận, quý khách sẽ được đổi trả sản phẩm lỗi theo quy trình như sau:

Bước 1: Quý khách hàng liên hệ phòng chăm sóc khách hàng của Xưởng Nội Thất Gỗ qua Hotline/ Zalo: 0793 680 965 để thông báo về tình trạng của sản phẩm lỗi. Sau khi nhận được thông tin thì phòng chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và liên hệ với bộ phận bảo hành và kĩ thuật của công ty để giải quyết cho khách hàng.

Bước 2: Bộ phận bảo hành của công ty sản xuất sẽ kiểm tra, xác định thông tin xem sản phẩm quý khách mua được có phải là sản phẩm bị lỗi kĩ thuật hay không ( thời gian trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng ), nếu sản phẩm được bộ phận bảo hành xác nhận bị lỗi kĩ thuật, quý khách hàng sẽ được đổi hàng theo quy định của công ty.

Phí trả hàng và Hoàn tiền

Tùy theo lý do đổi trả :

  • Miễn phí đối với lý do xuất phát từ quá trình giao hàng và nhà sản xuất.
  • Tính phí giao hàng đối với lý do xuất phát do khách hàng thay đổi nhu cầu.

Hoàn tiền

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả hàng bị lỗi do nhà sản xuất của quý khách hàng Xưởng Nội Thất Gỗ thu lại sản phẩm có thể trả tiền mặt tại các Xưởng Nội Thất Gỗ trên toàn quốc hoặc chuyển qua tài khoản ngân hàng nếu quý khách yêu cầu. Xưởng Nội Thất Gỗ luôn sẵn lòng hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có bất kì vấn đề gì khi mua hàng cũng như mong muốn quý khách hàng hãy luôn tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!

Mọi chi tiết xin liên hệ:

XƯỞNG NỘI THẤT GỖ

Xưởng Nội Thất Gỗ luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.