CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Xưởng Nội Thất Gỗ cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm hoặc nghiệm thu công trình.

Tùy từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành có thể từ 12 tháng đến 60 tháng theo thỏa thuận trên hợp đồng, báo giá hoặc phiếu bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Chúng tôi tiếp nhận bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện sau:

  • Có hóa đơn bán hàng, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin lưu trữ trên hệ thống của công ty.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và hướng dẫn sử dụng.
  • Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lắp đặt của Xưởng Nội Thất Gỗ.

Đối với sản phẩm gỗ

  • Cong vênh, co ngót hoặc hư hỏng bất thường do lỗi kỹ thuật sản xuất.
  • Bong tróc vật liệu hoàn thiện do lỗi thi công.
  • Kết cấu sản phẩm bị lỏng, lệch hoặc mất liên kết do lỗi kỹ thuật.

Đối với phụ kiện nội thất

  • Ray trượt bị kẹt, hư hỏng hoặc hoạt động không bình thường.
  • Bản lề bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thông thường.
  • Tay nắm, khóa và các phụ kiện đi kèm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình lắp đặt.

Đối với mặt đá Ceramic

  • Bề mặt đá xuất hiện hiện tượng thấm nước hoặc ố màu bất thường do lỗi vật liệu.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi không áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Hư hỏng do tác động từ người sử dụng

  • Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc vượt quá công năng thiết kế.
  • Va đập mạnh, kéo lê, làm rơi hoặc các tác động cơ học gây trầy xước, nứt vỡ.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

Hư hỏng do môi trường và các yếu tố khách quan

  • Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
  • Môi trường có độ ẩm quá cao, thường xuyên tiếp xúc với nước hoặc ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài.
  • Mối mọt, côn trùng hoặc các tác nhân sinh học gây hại trong quá trình sử dụng.

Hao mòn tự nhiên

  • Trầy xước, bạc màu, phai màu hoặc các dấu hiệu hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường.
  • Độ lún tự nhiên của nệm, đệm hoặc các vật liệu mềm theo thời gian.

Sản phẩm không do xưởng sản xuất

  • Các sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện do khách hàng tự cung cấp.
  • Các sản phẩm nhập khẩu nguyên chiếc hoặc sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành đã được thông báo trước khi mua hàng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
  • Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.
  • Bước 4: Thực hiện bảo hành hoặc thông báo phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 03 – 15 ngày làm việc tùy theo mức độ hư hỏng và tình trạng vật tư thay thế.

5. Hỗ trợ sau thời gian bảo hành

Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Xưởng Nội Thất Gỗ vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế phụ kiện và bảo trì với mức chi phí hợp lý theo từng trường hợp cụ thể.

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành vui lòng liên hệ:

XƯỞNG NỘI THẤT GỖ

Xưởng Nội Thất Gỗ luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.